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サービスを起動すると、「定義データベースが破損しています」というエラーが表示される場合があります。

メインウィンドウの保護ステータス色が赤色に変わり、ライセンスに関する問題やセキュリティ上の脅威に関するメッセージが表示される場合もあります。

 

この問題を解決するには、以下の手順で製品を再インストールします

１．製品の再インストール時にアクティベーションコードの入力を求められる場合がありますので、必ずお手元にアクティベーションコードをご用意ください。アクティベーションコードは、5 文字ずつ 4 つのグループに分けられた英数字です。アクティベーションコードが記載されている場所についてはこちらのサポート記事をご参照ください。紛失された場合には、こちらのサポート記事に記載の方法でアクティベーションコードを確認してください。

２．現在インストールされているカスペルスキー製品を削除します。

３．最新バージョンの製品をインストールします。