楽録り・DVD楽録り・ブルーレイ楽録り機器本体が故障した場合

故障の際、機器本体を交換させていただく場合がございます。 また、故障その他における録画・録音データの消失については当社では一切補償しておりません。 またこれにより生じた損害につきましては原因の如何を問わず、責任を負いかねます。 故障の際はお客様センターへお問合せください。 詳細表示

変更した暗証番号を忘れてしまいました。

こちらから暗証番号を初期化する信号を送信いたしますので、ご契約者ご本人様よりお客様サポートセンターへご連絡ください。 お客様センターの連絡先はこちらのお問い合わせページをご参照ください。 詳細表示

リモコンが動かなくなった。どうしたらいいですか?

市販はいたしておりません。 弊社にて手配させていただきますので、 お客様センター迄ご連絡ください。 詳細表示

録画方法がわからない

録画ができないや、BSの録画ができない場合、 録画や録画予約につきましては機器の使い方のページをご確認いただくか お客様センターへお問い合わせください。 なお、お持ちの録画機の操作については、各メーカーへお問合せをお願いいたします。 詳細表示

マニュアル録画(毎週・毎日録画)は可能ですか?

■セットトップボックス BD-V370/BD-V371(本体がシルバー)ご利用のお客様。 EPGの予約画面から青のボタンを押すと、毎日・毎週の予約ができます。 「回数」の毎日・毎週・月～金・月～土の中から選択してください。 リモコン:「ナビ」ボタン → 「設定」 → 「予約設置」でも予約可能です... 詳細表示

セットトップボックス(STB)の電源が入らない

セットトップボックス(STB)の電源が入らない場合は症状によって以下の操作で改善するかどうかご確認ください。 ◆セットトップボックス(STB)本体の電源ランプが消灯している場合 セットトップボックス本体の電源ランプが消灯している場合は、通電していない状況と考えられます。 本体に接続さ... 詳細表示

楽録りで録画した番組が再生されない

楽録りで録画した番組が再生されない場合、 弊社設置のセットトップボックスのリセットで改善するか確認ください。 リセット方法については、ご利用機器ガイドを参照ください。 録画予約自体が実行されていない場合は、予約履歴確認の上、実行されなかった理由(エラーメッセージ)を確認く... 詳細表示